FAQ

Das SP24.com-Team hat für Sie eine sehr hilfreiche Liste mit dem meistgestellten Fragen zusammengestellt,  um Ihnen das Shopping-Erlebnis bei uns zusätzlich zu steigern:

Die Verfügbarkeit unserer Artikel wird täglich aktualisiert. Es sind nur die Größen lieferbar, die auch bei der Größenauswahl zum jeweiligen Produkt zur Auswahl stehen. Andere Größen sind ausverkauft.
Etwaige Lieferverzögerungen können durch Bestellungen entstehen, welche über den aktuellen Bestand übersteigen – sollte dieser Fall eintreten, werden Sie selbstverständlich zeitnah von unserem Service-Team schriftlich oder telefonisch informiert.

Oft werden Artikel im Preis reduziert, wenn diese Modelle oder diese Farb-Varianten nicht mehr durch den Hersteller produziert werden.
Es kommt selten vor, dass diese Artikel dann erneut von uns neu eingestellt werden. Natürlich führen wir auch sogenannte „Durchläufer“, welche die Hersteller seit Jahren produzieren und bei denen es sich lohnt, regelmäßig auf SP24.com zu schauen.

Bei Lieferterminen für vorbestellte Artikel gelten ab dem Erscheinungsdatum normale Lieferzeiten. Sie werden aber selbstverständlich über das Lieferdatum zum frühestmöglichen Zeitpunkt schriftlich per Email oder telefonisch informiert – bitte beachten Sie: Lagerverfügbarkeit kann nicht garantiert werden.

Die Artikelnummer vom gewünschten Produkt finden Sie (nachdem Sie den Artikel aufgerufen haben) rechts neben dem Foto und unter dem Artikelnamen.

Der Hauptgrund für eventuelle Preisunterschiede ist die stetige Aktualisierung auf den verschiedensten Plattformen, um Ihnen einen möglichst gutes Angebot machen zu können.

Obwohl wir alles daransetzen Produkte, Preise und Farben korrekt zu bearbeiten und zu präsentieren, können wir nicht für eventuelle (technische) Fehler oder Änderungen haften. Alle Produkt-Bilder auf SP24.com sind bestmöglich geschossen worden, jedoch kann es aufgrund von Monitor- und/oder Bildschirmeinstellungen zu unterschiedlichen Farbtönen und Schattierungen bei dem jeweiligen Produkt kommen.

Generell bieten wir keinen Preisnachlass auf unsere Produkte bei SP24.com – es zählen die Preise, welche angezeigt werden.
Aber wir bieten natürlich regelmäßig Aktionen bei SP24.com an, sodass sich ein Besuch bei SP24.com definitiv lohnt!
Bitte beachten Sie dabei, dass die Bestände begrenzt sind!

In der Regel bleibt dieser reduzierte Preis bei diesem Produkt bis der gesamte Bestand des Artikels verkauft worden ist.
Einige Angebote gehen auch nur über eine begrenzte Zeit (z.B. bei Aktionen von SP24.com) – wenn Sie dann den Artikel kaufen, erhalten Sie den Artikel natürlich auch zu dem Preis – auch wenn der Artikelpreis nach der Aktion wieder erhöht wird.

SP24.com ist ein Unternehmen mit extrem schlanken Strukturen und geringen Fixkosten. Deswegen werden die Preise äußerst knapp kalkuliert.
Auf die Qualität der Artikel hat der günstige Preis keinen Einfluss. Ganz im Gegenteil: Vertrieben werden ausschließlich hochwertige Markenartikel, jedoch mit Preisvorteil gegenüber der unverbindlichen Preisempfehlung der Hersteller.

Wir akzeptieren keine Bestellung per Fax / E-Mail aufgrund Datenschutz-technischer Gründen.
Natürlich beantworten wir Ihnen aber jede Frage, welche  Sie zum Produkt oder Bestellablauf haben – eine endgültige Bestellung allerdings können Sie nur auf den von uns genutzten Plattformen oder über das Telefon tätigen.

Ein Kundenkonto bei SP24.com ist nicht nur notwendig um Bestellungen tätigen zu können, sondern bietet viele weitere Vorteile.
Hier können Sie nicht nur Ihre laufenden Bestellungen ansehen, sondern auch Ihre Lieferadresse, Zahlungsmodalitäten, Wunschliste und persönliche Einstellungen ganz bequem verwalten.

Falls Sie einen Gutschein bekommen haben, können Sie diesen am Ende der Bestellung durch Eingabe des Gutscheincodes einlösen. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden.

Eine Änderung der Bestellung (Hinzufügen eines Artikels, Lieferanschrift ändern o.ä.) ist nach Geldeingang nicht mehr möglich, da die Kommissionieren schon abgeschlossen ist.
Sie können aber gerne eine separate Bestellung aufgaben, oder aber die aktuelle Bestellung stornieren und eine neue Bestellung aufgeben.

SP24.com arbeitet mit sehr niedrigen prozentualen Spannen. Erfahrungsgemäß liegt der Forderungsausfall beim Versand auf offene Rechnung leider relativ hoch. Daher bieten wir einen Kauf auf Rechnung derzeit nicht an.

Selbstverständlich werden Sie zu jeder Zeit über den aktuellen Stand Ihrer Bestellung informiert (Abwicklungs-Email, Geldeingangs-Bestätigung, Liefer-Bestätigung usw.).
Sollte ein Artikel wider Erwarten nicht lieferbar sein, werden Sie von unserem Service-Team umgehend darüber informiert und alle weiteren Schritte werden mit Ihnen besprochen.
Bei Wareneingang werden wir die Ware unverzüglich an Sie versenden.

Bei SP24.com werden Lieferarten automatisch durch die jeweiligen Kriterien (Größe und Gewicht) des Artikels ausgewählt.
Die generelle Kommissionierung und Lieferzeit Ihrer Bestellung beträgt ein bis drei (1 - 3) Werktage (innerhalb Deutschland), drei bis fünf (3 – 5) Werktage für Lieferungen außerhalb Deutschlands.
Die Lieferzeiten können innerhalb des Jahres variieren, aber Sie werden durch die Bestätigungs-Email Ihrer Bestellung über die Lieferzeit informiert.

Aufgrund des logistischen Aufwandes dieser Bestellung bitten wir Sie Ihre Bestellung telefonisch bei uns abzugeben.
Diese Bestellungen sollten generell bis 16:00 Uhr bei uns eingehen, damit wir Ihnen garantieren können, dass Ihre Bestellung an diesem Tag noch versendet wird.
Die Preise für diese Versandart starten bei 14,99€ für einen einzelnen Artikel.

Ihre Bestellung kann selbstverständlich eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse haben.

Falls Sie Ihre Adresse ändern möchten, nachdem Sie bei SP24.com bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich per Email oder per Telefon, damit wir die Änderung vornehmen können, bevor Ihre Bestellung kommissioniert wird.

Sie erhalten von uns gegen 21:00 Uhr eine E-Mail mit einem Link zur Paketverfolgung der DHL oder DPD. Dort können Sie die Lieferung in jedem Detail verfolgen. Falls Ihnen etwas Ungewöhnliches auffällt, können Sie uns gerne per Email oder Telefon kontaktieren.

SP24.com speichert Ihre persönlichen Daten sowie alten Bestellugen. Wenn Sie schon einmal bei uns bestellt haben, werden Sie einen Zugang zu Ihrem persönlichen „Mein Konto“-Bereich haben, wodurch Sie schneller bei uns bestellen können. Persönliche Zahlungsdetails werden aufgrund unserer Sicherheitsbestimmungen nicht gespeichert, sodass Sie diese immer auffrischen müssen.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, bevor diese an Sie versendet wird, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Service-Team.
Bitte beachten Sie, dass Stornierungen per Email aufgrund des hohen Email-Verkehrs unter Umständen nicht rechtzeitig durchgeführt werden können.
Falls Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können Sie diese natürlich zurückschicken (alles Weitere entnehmen Sie bitte unseren AGB).

Wenn Ihre Bestellung von uns storniert und/oder erstattet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per Email.
Wir bitten Sie dabei sicher zu gehen, dass Sie eine korrekte Email-Adresse bei uns angegeben haben und unsere Email-Adresse Ihren Favoriten, Ihrem Adressbuch, oder Ihrer Anti-Spam-Liste hinzugefügt haben.

Lieferzeiten (Zustellungszeiten) des Versandes mit DHL und/oder DPD liegen:

Falls Sie nicht Zuhause sind, müssen Sie sich keine Sorgen machen. Der nette DHL-Bote wird in Ihrem Briefkasten eine Abholkarte hinterlassen, mit der Sie Ihr Packet bei der zuständigen Postfiliale abholen können. Sollte es sich dabei um eine Bestellung per Nachnahme handeln, können Sie auch dort die Zahlung tätigen. Bitte beachten: Nur der eingetragene Empfänger ist zur Abholung berechtigt, also unbedingt Personalausweis mitnehmen!

Bitte geben Sie der Lieferung ein bis drei (1 – 3) Werktage (innerhalb Deutschlands) Zeit.
Sollte Ihre Bestellung in diesem Zeitraum nicht angekommen sein, prüfen Sie bitte, ob eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten hinterlegt wurde. Wenn Sie keine Benachrichtigungskarte vorfinden, kontaktieren Sie uns bitte per Email oder Telefon, sodass wir einen Nachforschungsantrag einleiten können.

Wenn Sie eine Bestellung nicht annehmen möchten, informieren Sie uns bitte darüber per Email oder Telefon, damit wir bereits im Vorfeld den Vorgang entsprechend bearbeiten können – weitere Informationen finden Sie in unseren AGB.

Geht eine Sendung verloren, sind wir als Absender für die Beschaffung eines Ersatzes oder für die Erstattung des Verlustes verantwortlich.
Wird uns der Verlust durch den Dienstleister (z.B.: DHL) bestätigt wird, können wir entweder einen Ersatz liefern, oder aber den Betrag erstatten.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Ihr Paket nicht in der normalen Lieferzeit bei Ihnen ankommt.

Wenn Sie sehen, dass Ihr Paket bei Zustellung beschädigt oder bereits geöffnet ist, nehmen Sie die Sendung UNTER KEINEN UMSTÄNDEN an, sondern kontaktieren uns unverzüglich. Wir werden alles in Bewegung setzen, um Ihnen einen entsprechenden Ersatz zu schicken.
Falls Sie sehen, dass der Inhalt der Sendung beschädigt ist, nachdem Sie das Paket geöffnet haben, kontaktieren Sie uns unverzüglich.

In solchen Fällen werden wir nach Ihrer Meldung eine Abholung, bzw. Rücksendung beantragen – bitte bewahren Sie die Ware und Rechnung zusammen auf (aufgrund unserer Sicherheitsbestimmungen zeigen unsere Rechnungen keine persönlichen Kontodaten)

Sind Sie mit dem Artikel nicht zufrieden, können Sie diesen selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen zurückgeben – bitte legen Sie alle Inhalte sowie Etiketten der Sendung bei.

Bei Benutzung des Retouren-Scheines trägt SP24.com die Porto/ Frachtkosten der Rücksendung aus Deutschland.
Bei unfrei zurückgesendeter Ware werden die Kosten mit der Gutschrift (der zu erstattende Betrag) verrechnet.

Grundvoraussetzung für die schnelle Rückerstattung Deines Geldes ist ein vollständig ausgefüllter Retourenschein mit Deiner kompletten Bankverbindung. Bei Rücküberweisungen ins Ausland benötigen wir auch zusätzlich IBAN & BIC Nummer.
Die durchschnittliche Bearbeitungszeit hierfür beträgt ca. 7 Arbeitstage.

Durch den Erwerb dieses Gütesiegels haben wir uns verpflichtet höchste Anforderungen in Punkto Daten- und Liefersicherheit zu erfüllen. Diese Zertifizierung überwacht die Einhaltung von mehr als 100 Einzelkriterien, wie etwa Liefersicherheit, Datenschutz, Zahlungsbedingungen und -Sicherheit, Kundenservice etc.. Die Kriterien basieren auf deutschen Gesetzen und den Empfehlungen des Verbraucherschutzes.

Über "Trusted Shops" gewähren wir Ihnen zudem eine kostenlose Geld-Zurück-Garantie, die Sie bei Nicht-Lieferung, Nicht-Erstattung nach Rückgabe und Kreditkartenmissbrauch schützt.

Melden Sie sich einfach am Ende des Bestellvorgangs bei SP24.com hierfür an. Mehr Informationen zu "Trusted Shops" erhalten Sie durch Klicken auf das Prüfsiegel auf unseren Seiten.

Die kundenfreundliche und fachlich korrekte Beratung steht absolut im Vordergrund. Bei SP24.com arbeiten ausschließlich fachkompetente Profis.
Die Kundeservice-Abteilung ist das Zentrum der Service-Aktivitäten.
Unsere Ansprüche an die Qualität unserer Arbeit sind sehr hoch. Wir sind langfristig und nachhaltig orientiert und verfolgen das Ziel, vollständig zufriedene Kunden zu gewinnen, die uns lange Treu bleiben.